Die schnelle und präzise Bearbeitung von Schaden-Erstmeldungen (First Notice of Loss, FNOL) ist für Versicherungsunternehmen ein entscheidender Erfolgsfaktor. In der Praxis wird dieser Prozess jedoch häufig durch fragmentierte Eingangskanäle und uneinheitliche Informationsflüsse erschwert. Ein aktueller Use Case von Kodak Alaris zeigt, wie intelligente Dokumentenerfassung dabei hilft, die Schadenaufnahme zu optimieren und Prozesse deutlich effizienter zu gestalten.
Die Herausforderung: Fragmentierte Eingangskanäle erschweren die Schaden-Erstmeldung
Das Ergebnis ist ein strukturelles Problem: Die Schaden-Erstmeldung wird zum Flaschenhals. Dringende oder besonders wertvolle Fälle können nicht schnell genug priorisiert werden, der manuelle Aufwand steigt und die Qualität der Schadenaufnahme leidet.
Die Lösung: Intelligente Triage und strukturierte Dokumentenerfassung
Um die Schaden-Erstmeldung grundlegend zu modernisieren, unterstützte Kodak Alaris den Versicherer mit einem integrierten Ansatz aus intelligenter Erfassung, automatisierter Klassifizierung und nahtloser Prozessintegration – direkt am Beginn des Schadenlebenszyklus, dort wo Verzögerungen entstehen.
- KODAK Info Input Solution: Eingehende Schaden-Erstmeldungen werden automatisch nach Schadenart klassifiziert – ob Kfz, Sach oder Haftpflicht. Relevante Daten werden dabei direkt extrahiert, strukturiert aufbereitet und für die Weiterverarbeitung im Schadensystem bereitgestellt. Das reduziert manuelle Eingriffe auf ein Minimum und sorgt für eine konsistente Datenqualität von Anfang an.
- Intelligente Dokumentenzusammenführung: Dokumente aus unterschiedlichen Quellen – E-Mail-Anhänge, gescannte Formulare, Fotos und PDFs – werden automatisch zu einer vollständigen digitalen Schadenakte zusammengeführt. Sachbearbeiter erhalten so vom ersten Moment an einen vollständigen Überblick über den gesamten Schadenfall, ohne mühsam Unterlagen zusammensuchen zu müssen.
- KODAK S2070 Scanner: Mit bis zu 70 Blatt pro Minute und USB-Anbindung lässt sich der KODAK S2070 unkompliziert in Contact Centern und regionalen Niederlassungen einsetzen. So fließen auch Schaden-Erstmeldungen in Papierform und physische Belege schnell, zuverlässig und vollständig digitalisiert in den Prozess ein.
- Workflow-Integration & Support: Kodak Alaris begleitete die Integration in bestehende Schadenplattformen und ermöglichte so den Einsatz intelligenter Triage-Regeln bereits bei der Ersterfassung. Dringende oder besonders relevante Fälle werden automatisch priorisiert und direkt an spezialisierte Sachbearbeiter weitergeleitet.
Die Ergebnisse: Schneller, konsistenter und effizienter
Die Zusammenarbeit mit Kodak Alaris hat die Schaden-Erstmeldung grundlegend verändert. Wo früher manuelle Prüfung, fragmentierte Dokumente und Verzögerungen den Prozess prägten, sorgen heute automatisierte Klassifizierung, vollständige digitale Schadenakten und intelligentes Routing für einen reibungslosen Ablauf – von der ersten Meldung bis zur Zuweisung an den zuständigen Sachbearbeiter.
| Metrik | Vorher | Nachher |
|---|---|---|
| Konsistenz der Schaden-Erstmeldung | Schadenmeldungen gingen fragmentiert über mehrere Eingangskanäle ein. | Eine einheitliche digitale Erfassung schafft strukturierte Datensätze für die Erstmeldung. |
| Klassifizierung der Schäden | Eine manuelle Prüfung war notwendig, um Schadenart und Dringlichkeit zu bestimmen. | Automatisierte Klassifizierung verbessert Geschwindigkeit und Konsistenz. |
| Vollständigkeit der Schadenakten | Unterstützende Dokumente trafen häufig separat und zeitversetzt ein. | Dokumente werden automatisch zu vollständigen Schadenakten zusammengeführt. |
| Frühzeitige Fallweiterleitung | Verzögerungen entstanden bei der Zuordnung von Schäden an die passenden Sachbearbeiter. | Intelligentes Routing ermöglicht eine schnellere Priorisierung von Fällen mit hoher Auswirkung. |
Fazit
Eine fragmentierte Schaden-Erstmeldung kostet Zeit, Ressourcen und im schlimmsten Fall das Vertrauen der Versicherungsnehmer. Intelligente Dokumentenerfassung und automatisierte Workflows schaffen hier die Grundlage für eine schnellere, konsistentere und effizientere Schadenaufnahme – vom ersten Eingang bis zur abschließenden Bearbeitung.
Möchten Sie erfahren, wie Sie Ihre Prozesse modernisieren können? Sprechen Sie uns an – Kodak Alaris begleitet Sie auf dem Weg zur zukunftsfähigen Schadenbearbeitung.
